Транзакции и обозреватель ETH
Запись «отправлено» в личном кабинете и подтверждённая транзакция в блокчейне — разные состояния. Для проверки нужен хеш и правильная сеть.
На этой странице
Как читать обозреватель
Вставьте хеш в обозреватель выбранной сети. Сверьте адрес назначения, актив, сумму и статус исполнения. Затем посмотрите подтверждения или финальность; требование к их числу определяет получатель.
Если хеш не находится
Проверьте, в той ли сети открыт обозреватель и нет ли ошибки копирования. Сервис мог создать заявку на вывод, но ещё не передать её в сеть. В этом случае запросите у отправителя статус вывода, а не создавайте повторный платёж.
Если подтверждение есть, а баланса нет
Сопоставьте реквизиты транзакции с инструкцией пополнения: сеть, memo, минимальная сумма. Затем обратитесь к получателю с хешем и номером заявки. Уже подтверждённая запись сама по себе не отменяется по обращению в поддержку.
ETH: детали сети
Одинаково выглядящий адрес 0x может использоваться в нескольких EVM-сетях. Сверяйте сеть вывода и пополнения отдельно от самого адреса.
Комиссию Ethereum оплачивают в ETH. Её определяют использованный gas и цена gas; сложная операция с контрактом может стоить иначе, чем обычный перевод.
Вопросы по теме
Что отправлять поддержке?
Хеш, сеть, адрес назначения, сумму и номер заявки. Не передавайте приватный ключ или восстановительную фразу.